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La calidad desde la perspectiva del estudiante

Una radiografía de las preferencias de los estudiantes

  • El trabajo de investigación del profesor Ehlers se llevó a cabo en 2004 en la Universidad de Duisburg-Essen (Alemania).
  • Un total de 2000 estudiantes participaron en una encuesta sobre sus preferencias en relación con los cursos de e-learning.
  • A partir de una entrevista oral exhaustiva se determinaron 153 factores de calidad subjetiva que forman la base un modelo empírico denominado “modelo subjetivo de la calidad” (Ehlers & Pawlowski, 2006). Los factores se estructuraron en 30 dimensiones de calidad en e-learning que, a su vez, se organizaron en siete campos de calidad subjetiva según su correlación temática.
  • A continuación presentamos, una síntesis de estos siete campos de calidad subjetiva con sus correspondientes dimensiones asociadas.


Campo 1

1. Apoyo del tutor 1.1. Interacción bidireccional
1.2. Moderación del proceso de aprendizaje
1.3. Foco en el proceso de aprendizaje y en el contenido
1.4. Apoyo individualizado
1.5. Foco en los objetivos y en el desarrollo
1.6. Medios de comunicación tradicionales
1.7. Medios de comunicación sincrónicos
1.8. Medios de comunicación asincrónicos


  • Entre el 74,4% y el 97,7% de los estudiantes destacaron la importancia de la comunicación y cooperación con el tutor.
  • Con respecto a la manera en que esta interacción debería tener lugar, los estudiantes esperan: (1) una interacción bidireccional; (2) la intervención del tutor como moderador durante el proceso de aprendizaje; (3) especial atención en el proceso de aprendizaje personal y en el contenido, dependiendo del estilo de aprendizaje , la motivación y las características de cada estudiante; (4) apoyo individualizado; (5) especial atención en los objetivos y en el desarrollo del curso; y finalmente, (6) diferentes medios de comunicación (aquí las preferencias varían entre los estudiantes).


Campo 2

2. Colaboración 2.1. Cooperación social
2.2. Cooperación discursiva
  • Las interacciones sociales en forma de discusiones en línea, actividades grupales, comunicación cara a cara, ya sea a través de teleconferencias o bien, en algunas sesiones presenciales, tienen especial relevancia para los estudiantes.
  • Los estudiantes además enfatizan la necesidad de crear conocimiento activo en contextos argumentativos a partir de la discusión y el tratamiento de temas controversiales como parte del curso.


Campo 3

3. Tecnología 3.1. Capacidad de adaptación y personalización
3.2. Posibilidades de comunicación sincrónica
3.3. Disponibilidad de contenidos
  • De acuerdo con la opinión de los estudiantes, una plataforma de aprendizaje debería proporcionar, como requisitos mínimos, capacidad de adaptación, la posibilidad de comunicación sincrónica y la disponibilidad de contenidos en diferentes formatos.


Campo 4

4. Costo-Beneficio 4.1. Expectativas de flexibilidad
4.2. Esfuerzo individual
4.3. Costo económico
4.4. Beneficios prácticos
4.5. Interés en el uso de Internet
  • La evaluación de costos y beneficios es un factor que determina el juicio de calidad de los estudiantes. Esta evaluación tiene que ver, principalmente, con las expectativas que tienen en relación con la configuración del curso. Los costos y el esfuerzo que puede demandar una experiencia de aprendizaje para los estudiantes tiene que estar justificada por los beneficios y los resultados positivos que puedan obtener de la misma.
  • La individualidad del estudiante se manifiesta en sus expectativas de encontrar un curso flexible en cuanto al tiempo e individualizado en cuanto a su estructura. Por otra parte, los estudiantes esperan un beneficio práctico (adquisición de destrezas, familiaridad con herramientas tecnológicas, etc.) para su vida laboral diaria ya que invierten esfuerzo y, en algunos casos, dinero cuando experimentan una capacitación en línea.


Campo 5

5. Información disponible 5.1. Asesoramiento
5.2. Información acerca del proveedor
5.3. Información sobre los objetivos y el contenido del curso
  • La disponibilidad de información antes de comenzar el curso es otro campo de calidad que los estudiantes tienen en cuenta. Resulta crucial, entonces, el fácil acceso a información estándar, formal y detallada acerca del proveedor y los tutores así como también el asesoramiento acerca de los contenidos del curso, la metodología de aprendizaje, el cronograma, la certificación, los aspectos técnicos, etc.


Campo 6

6. Estructura del curso 6.1. Apoyo personalizado durante el curso
6.2. Introducción a aspectos técnicos y al contenido del curso
6.3. Evaluación
  • La mayor parte de los estudiantes valoran el apoyo personal como parte de la estructura del curso, una lección introductoria que presente el contenido y aspectos tecnológicos del curso y la posibilidad de tomar exámenes. También, señalan que todo esto podría potenciarse aún más a través de algunas sesiones presenciales (blended learning).


Campo 7

7. Aspectos didácticos 7.1. Materiales y recursos de consulta adicionales
7.2. Materiales de presentación multimedia
7.3. Material del curso estructurado y orientado hacia un objetivo
7.4. Aprendizaje significativo
7.5. Feedback sobre el progreso
7.6. Actividades personalizadas
  • Este último campo de calidad incluye dimensiones tales como el acceso a recursos adicionales sobre las temáticas del curso, el uso de una variedad de materiales multimedia, la orientación hacia un objetivo, la posibilidad de adquirir destrezas que permitan ser más competentes, la integración de exámenes que proporcionen un feedback sobre el progreso y tareas diseñadas especialmente para atender las necesidades y objetivos de formación específicos.


Algunas ideas y posibles aplicaciones

Considero que toda esta información podría contribuir mucho al diseño instruccional y podría aplicarse, por ejemplo, para:

  • Desarrollar una lista de puntos a tener en cuenta en las primeras etapas del diseño y, posteriormente, en una evaluación interna del curso.
  • Evaluar las preferencias de los estudiantes como parte del análisis de necesidades inicial.
  • Preparar un informe aún más detallado acerca de lo que puede ofrecer un curso para satisfacer las demandas de los estudiantes.
  • Facilitar una herramienta de evaluación estándar para que la institución, el departamento de capacitación y/o los estudiantes puedan juzgar mejor los aportes del curso una vez finalizado.
  • Definir claramente el rol del tutor, la tecnología, los materiales, etc.
  • Definir claramente lo que se entiende por calidad en e-elearning.


¿Podrías pensar en alguna otra aplicación para estos resultados? No te olvides de dejar tus comentarios.


Referencia

  • Ehlers, U.D. y Pawlowski, J. M. (2006). Myths and realities in learner oriented e-learning-quality (Mitos y realidades en la calidad de e-learning orientada al estudiante). En Handbook on quality and standardization in e-Learning, Capítulo 24 (págs. 376-381). Springer, Alemania.

Diseño instruccional: desarrollo de contenidos

Haremos referencia a las implicancias que tienen los principios de aprendizaje que se adopten en la selección y gradación de contenidos, en el desarrollo de e-actividades, en la definición de estrategias de motivación y en la determinación de procedimientos de evaluación, para luego analizar cómo estos aspectos pedagógicos se combinan con la tecnología en el diseño multimedial.


Selección y gradación de contenidos

La selección y gradación de contenidos de acuerdo con el propósito general del curso es crucial a la hora de diseñar una propuesta de formación. Es aquí donde teorías y principios generales de aprendizaje nos ayudarán a decidir de qué forma incorporar los contenidos al programa, de manera tal que se optimice la efectividad de la experiencia de aprendizaje. Por ejemplo, el constructivismo concibe al aprendizaje como un proceso de apropiación y construcción de significados. En consecuencia, el entorno de aprendizaje basado en esta perspectiva debe favorecer el proceso de construcción de conocimiento a través de la incorporación de información nueva a esquemas ya existentes. Si tenemos en cuenta esta concepción diseñaremos un curso centrado en el estudiante y sus necesidades, promoviendo tareas en situaciones auténticas y, a su vez, exigiendo la integración del conocimiento con otros bloques de contenido (u objetos de aprendizaje), lo cual facilitará la asimilación de contenidos y destrezas por parte de los estudiantes.


E-actividades

Tan importante como la estructura del curso son las actividades que se desarrollarán. Las e-actividades deben ser creativas, dinámicas y relevantes de acuerdo con los intereses y necesidades de formación de los estudiantes. Deben presentar la información de manera efectiva e incentivar a la acción. Las simulaciones son un ejemplo de e-actividades que estimulan el análisis y la reflexión orientada a la resolución de problemas en situaciones de la vida real. Además de estar contextualizadas y responder a las demandas del entorno social en el que se desenvuelve el estudiante, las e-actividades deben ser variadas, fomentar el aprendizaje colaborativo, proveer recursos de referencia y garantizar la aplicabilidad de los contenidos a situaciones cotidianas para promover la adquisición de diferentes competencias.


Motivación

Los estudiantes deben sentirse motivados para continuar con el curso y no abandonarlo. Si se han tenido en cuenta los aspectos antes mencionados en relación con los contenidos y las actividades, el programa será suficientemente variado y consistente para mantener el interés de los estudiantes. Una de las razones por la que muchos estudiantes abandonan los cursos en línea es porque el diseñador instruccional simplemente utiliza sus apuntes o documentos dentro de un sistema de administración de aprendizaje, sin organizar los contenidos o diseñar las actividades adecuadas a un grupo específico de estudiantes con necesidades y características particulares. Si consideramos los intereses y características de los estudiantes, podremos diseñar un curso adaptable, es decir, que pueda ajustarse a las necesidades de los estudiantes, brindándoles actividades realmente significativas.


Seguimiento y evaluación del estudiante

Las oportunidades de práctica, la retroalimentación (feedback) y el rol del tutor son elementos cruciales de una instrucción efectiva y deben planificarse cuidadosamente para que el estudiante encuentre desafíos pero, al mismo tiempo, apoyo y orientación durante el proceso. Guardia Ortiz y Sagrá Morer sostienen al respecto que, a menudo, las actividades de evaluación no se ajustan a las necesidades de los estudiantes. “Las razones son de diferente naturaleza; en ocasiones los docentes no disponen de herramientas de producción ni asesoramiento pedagógico que les permita realizar dicha labor con la máxima agilidad y adecuación posible, y en otras, se percibe un cierto desconocimiento de los criterios que deben regir el diseño de la evaluación online como sistema de valoración de los aprendizajes adquiridos en términos de competencias profesionales.


Conclusión

Grosso modo, hemos destacado algunos aspectos pedagógicos que consideramos críticos para el diseño instruccional. En el próximo post, veremos como la pedagogía (desarrollo de contenidos) y la tecnología (diseño multimedial) se combinan en una propuesta de formación adecuada y eficiente…


Referencias


12 ventajas del e-learning

Existen diferentes posturas con respecto a este complejo interrogante, puesto que, a la hora de presentar evidencia empírica a favor o en contra del e-learning como metodología, son numerosas las variables a tener en cuenta. Algunos “tradicionalistas” rechazan todo tipo de innovación en el ámbito educativo, ya sea por miedo, desconocimiento, desinterés o por la seguridad que ofrecen los modelos convencionales.


También, hay quienes defienden la implementación del e-learning y ostentan ir a la vanguardia con las NTIC [Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación], pero sus aplicaciones tecnológicas no llegan a explotar ni profundizar adecuadamente los verdaderos beneficios del e-learning. Por otra parte, estamos quienes abogamos por un proceso de enseñanza y aprendizaje en un entorno educativo más dinámico a través del uso de la tecnología. Considero, entonces que el e-learning es más que una tecnología extravagante para estar a la moda y a continuación, destaco las ventajas que ofrece este sistema (Rendall, 1988, cit. por Davies, 2008; Hamilton, 1999, cit. por Davies, 2008; Davies, 2008; Villar, en preparación):


1. Se centra en el estudiante

Partiendo desde el análisis de necesidades para la selección y adaptación de contenidos hasta la facilidad de acceso de acuerdo según sus posibilidades, el estudiante es considerado el protagonista activo de su propio proceso formativo. Así, la formación personalizada, el control del propio progreso, y los ritmos de aprendizaje individuales adquieren especial relevancia.


2. Permite a los estudiantes crear sus propios esquemas cognitivos

El aprendizaje significativo requiere que el estudiante se involucre de forma activa en su proceso de formación y lo construya a partir de sus experiencias, conocimientos, esquemas y estrategias, que irá remodelando progresivamente. A través del entrenamiento en actividades comunicativas e interactivas, “se ensamblan aprendizaje y uso” (Fernández López, 2004).


3. Favorece la comunicación

Si buscamos crear redes de aprendizaje y puntos de encuentro entre todos los participantes del proceso educativo como así también desarrollar en los estudiantes competencias para interactuar y producir mensajes eficaces, las herramientas de comunicación tales como e-mails, chats y videoconferencias ofrecen una oportunidad inmejorable (Ramírez: 2005).


4. Ofrece todo el potencial de la interactividad

Motivando a los estudiantes a controlar la cantidad y secuenciación de los contenidos, invitándolos tanto a la acción como a la reflexión y ofreciéndoles un feedback inmediato por medio de un diálogo significativo con el ordenador.


5. Promueve una participación activa

Desde el surgimiento de la Web 2.0, la red ofrece una amplia variedad de sitios web de naturaleza social, que fomentan la participación entre comunidades de usuarios a través de servicios como blogs y wikis con el objetivo de intercambiar y compartir ideas y conocimientos./p>


6. Desarrolla estrategias

Las aplicaciones multimedia pueden activar el uso de estrategias cognitivas, metacognitivas y sociales a partir de tareas como búsqueda y análisis de información, organización y planificación del aprendizaje y participación en tareas colaborativas (conf.5).


7. Desarrolla destrezas

Las abundantes oportunidades de práctica y comunicación, la exposición a material auténtico en diferentes idiomas y la diversidad de recursos que ofrece el e-learning contribuyen, por ejemplo, al desarrollo de destrezas de producción y comprensión en el contexto de enseñanza de lenguas.


8. Ofrece una amplia variedad de recursos

El e-learning permite la combinación de diferentes materiales auditivos, visuales y audiovisuales, la utilización de distintas fuentes para consultas e investigación, una secuenciación de tareas más efectiva y numerosas oportunidades de práctica, respondiendo a estilos de aprendizaje distintos.


9. Permite la actualización y reutilización de contenidos

En los cursos de e-learning se puede incorporar cualquier modificación en cualquier momento, de acuerdo con las necesidades, intereses y comentarios de los usuarios, lo cual permite mejorar y personalizar aún más el sistema.


10. Permite un seguimiento exhaustivo del proceso de formación

El sistema de e-learning permite llevar un registro minucioso de datos referentes, por ejemplo, al número de veces de conexión del usuario, la comunicación entre usuarios, los ejercicios realizados, los resultados obtenidos y las páginas visitadas a modo de fuentes de consulta. Posteriormente, estos datos se detallan en un informe.


11. Facilita el acceso a una amplia oferta educativa

Gracias a la independencia geográfica, se logra superar las barreras tanto temporales como espaciales en beneficio de la formación de personas que viven en lugares alejados, que tienen alguna discapacidad física o que, por cualquier otro motivo, se ven imposibilitados de asistir a un centro de formación.


12. Representa una gran ventaja económica

Al analizar la relación costo-beneficioso a la hora de implementar este sistema, el resultado es concluyente: formación personalizada, óptimas oportunidades de comunicación, y una vasta fuente de recursos multimedia a disposición del usuario a un costo relativamente bajo.


Conclusión

“La importancia del e-learning para la formación, no se encuentra en su dimensión técnica, sino más bien en el control y en la significación de una serie de variables, como son la forma de presentar los contenidos, el papel del profesor y los alumnos, las herramientas de comunicación sincrónicas y asincrónicas que se utilicen y su forma de concreción en el acto didáctico, las estrategias didácticas que se movilicen, la atención a los aspectos organizativos y las e-actividades que pongamos en funcionamiento” (Cabero, 2006).


En síntesis, la efectividad del e-learning como tecnología educativa no depende tanto de factores técnicos, sino más bien de un buen sustento pedagógico y didáctico que nos permita aprovechar al máximo las ventajas aquí detalladas, creando productos multimedia educativos y sistemas de gestión de recursos de mayor calidad.


Referencias

  • Cabero, J. (2006). Bases pedagógicas del e-learning en Revista de Universidad y Sociedad del Conocimiento. Vol. 3-No 1. [En línea]. Documento disponible en: http://dialnet.unirioja.es/servlet/oaiart?codigo=1970689
  • Davies G. & Hewer S. (2008) Introduction to new technologies and how they can contribute to language learning and teaching. Módulo 1.1 en Davies G. (ed.) Information and Communications Technology for Language Teachers (ICT4LT), Slough, Thames Valley University [En línea]. Documento disponible en: http://www.ict4lt.org/en/en_mod1-1.htm
  • Davies G. (2008) How effective is the use of ICT in language learning and teaching? A small-scale investigation by Graham Davies. En Davies G. (ed.) Information and Communications Technology for Language Teachers (ICT4LT), Slough, Thames Valley University [En línea]. Documento disponible en: http://www.ict4lt.org/en/ICT_Effectiveness.doc
  • Davies G., Hamilton R., Weidmann B., Gabel S., Legenhausen L., Meus V. & Myers S. (2009) Managing a multimedia language centre. Módulo 3.1 en Davies G. (ed.) Information and Communications Technology for Language Teachers (ICT4LT), Slough, Thames Valley University [En línea]. Documento disponible en: http://www.ict4lt.org/en/en_mod3-1.htm
  • Essain, V. (2009).  ¿Educación online versus educación presencial? en revista Learning Review, Edición No 26, págs. 18-20. [En línea]. Documento disponible en: http://www.learningreview.com/informes-especiales-lr/guia-anual-oferta-de-formacion-online/educacion-online-versus-educacion-presencial–1478.html
  • Fernández López, Sonsoles (2004). Vademécum para la formación de profesores. Enseñar español como segunda lengua. Coord. Jesús Sánchez Lobato e Isabel S. Gallardo. Madrid. SGEL.
  • Ramírez, R. (2005) Ventajas pedagógicas de las aulas virtuales para el apoyo de la educación presencial. [En línea]. Documento disponible en: http://www.aulaglobal.net.ve/observatorio/articles.php?lng=es&pg=114
  • Sharon, I. (2009). ¿Qué sistema de desarrollo de competencia es más eficaz? [En línea]. Entrada de blog disponible en: http://www.e-learningsocial.com/blog.php?user=isaiassharon&blogentry_id=12
  • Villar, M. A. (En preparación) Modelización lingüística de folletos de promoción turística en línea y aplicaciones pedagógicas con asistencia computacional. Tesis para optar al título de Magíster en Lingüística Aplicada, Universidad Nacional de Cuyo, Mendoza, Argentina.